Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Reklamacje

Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

e-mail: tpro.piotr@gmail.com
telefon: 690 510 651
adres korespondencyjny:

TPro Piotr Tyter
ul. Brzozowa 1 lok. 2
83-304 Tokary

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

  • imienia i nazwiska,
  • numeru zamówienia,
  • opisu problemu,
  • żądania dotyczącego reklamacji,
  • danych kontaktowych.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokona naprawy, wymiany Produktu, obniżenia ceny lub zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać informację o odstąpieniu:

e-mail: tpro.piotr@gmail.com

lub listownie na adres:

TPro Piotr Tyter
ul. Brzozowa 1 lok. 2
83-304 Tokary

Następnie Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania Produktu ponosi Kupujący.

Po otrzymaniu zwracanego Produktu lub dowodu jego nadania Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest:

  • Produkt wykonany według specyfikacji Klienta,
  • Produkt personalizowany,
  • Produkt wykonany na indywidualne zamówienie Klienta.

Jeżeli sprzedajesz skrzynki z własnym napisem, grawerem, dedykacją itp., ten punkt jest bardzo ważny, bo chroni Cię przed zwrotami personalizowanych zamówień. Tpay zwykle nie ma do niego zastrzeżeń, a wręcz dobrze, że jest.